水箱久未清洗、門面房水表難報裝、水表不用也走動……22日，本報夏季清涼熱線首次開通，原定2小時的接聽時間，由于電話一直不停，延長一刻鐘才結束。讀者紛紛致電，訴說自己的煩心“水事”。武漢市水務集團有關負責人現場辦公，解答居民家中的停水、漏水難題。

    局部地區用水難成頑疾

    雖然連續多輪暴雨為江城降溫，市民用水需求未達高峰，但昨日江漢區和東湖高新開發區均有居民反映，小區長期存在用水難問題。

    昨日有兩位家住江漢區復興五村的居民均反映，家中長期無水。有居民說，由于總是缺水，他最近有好幾天都沒有洗澡了。據他們反映，曾向居委會打過報告，也向水務集團反映過，但問題一直未得到解決。

    一位在東湖高新區上學的學生說，學期末和下學期開學時，學校供水都比較緊張。大家有時為洗澡洗衣，接水到深夜，影響學習。

    對此，武漢市水務集團總經理王賢兵表示，集團其實已關注到江城這幾處缺水點，一定力爭盡快解決。

    王賢兵解釋，復興五村、流芳均是武漢近年用水的老大難區域，原因各有不同。復興五村主要是供水需求暴漲導致；流芳則是在管網的末端位置，導致水壓偏低。

    據介紹，從2003年起，復興五村聚集的租房戶快速增加。2002年最初統計的報裝用戶不到600戶，現在已超過1700戶，導致用水量劇增，供應卻跟不上。

    王賢兵說，目前集團已與政府有關部門協商，徹底規劃，要從源頭改善，調整管網布局。同時，集團也制定了初步方案，計劃通過“三個一點”來解決：政府出一點、集團出一點、居民出一點，大家共同籌資，解決用水問題。但這涉及的范圍較廣，需要一定時間協調。

    而武昌局部供水偏緊的問題也早已列入集團關注目標。據悉，水務集團已計劃在武昌新建一座水廠，選址在江夏區金口，管道將引長江水直供東湖高新區。屆時，武昌地區一些管網末端用水吃緊問題就會緩解。

    頻頻停水居民感到疑惑

    一位住在古田的市民發現，今年安排計劃停水的頻率增加。他說，以前小區停水大概半年內停一至兩次，而且時間很短。但今年，他明顯覺得停水次數增加。他說，“雖然報紙和小區都提前通知了，但頻繁停水還是影響生活”。

    另外，還有市民反映，曾致電96510供水熱線咨詢停水時間，發現坐席代表在詢問過后才給出答案。而且，有時提供的停水信息還不準確。“供水熱線難道不能告知準確停水信息嗎”？

    對于大家的抱怨，副總經理龔必安立刻在電話中進行道歉。他隨后解釋，武漢目前是大建設階段，所有的計劃停水都是不得不停，集團一律是按照市政建設方通知，在規定時間對相關閘門進行關閉。他說，集團對管網進行檢修，還能自行調節時間，但工程施工，集團則必須配合，導致停水計劃增加。

    龔必安同時說，對于停水計劃，只要能提早恢復供水或最終避免停水的，集團一律盡量保證供水。

所以，有時可能通知了停水計劃，但最終未進行停水。這種情況下，也請已經提前蓄水的用戶給予理解。對于市民反映的熱線人員未迅速告知停水信息一事，龔必安立刻安排有關負責人核查，并表示將對此再進一步規范。

    現場解決

    1、汪女士來電：工作人員抄表出錯，從2008年至今一直抄錯。

    回復：有時用戶家中無人時，查表人員只能預估。若多收水費，集團一定退還。

    2、汪女士來電：家住漢口京漢大道170號銀河小區。樓棟頂層水箱壞了，接了根管子，水壓仍上不去。有時水箱漏的水一直流到天亮，一樓是門面，住戶往上走，樓梯上都是青苔。

    回復：根據《物權法》有關規定，水箱設施屬于業主共有財產，原則上水箱應由業主來維護。現在對于一戶一表用戶所用水箱，集團均義務清洗，并保證每年至少一次。而非一戶一表用戶，則需請清洗機構來維護。針對汪女士提供的情況，水箱需更換，集團會馬上派人前往。

    3、竇先生來電：當初3戶共一表，后拆遷走了2戶，自己仍在此居住。從1994年初至今一直無水，在小東門營業所咨詢，一直告訴我不好裝表。

    回復：馬上派工作人員進行核實，確定是否缺少報裝必要條件。若無特殊情況，將盡快解決報裝問題。